今年是龙岗区委区政府“作风建设提升年”和“东进战略攻坚年”，龙岗区第六人民医院（原坪地人民医院，以下简称区六院）认真落实区委书记张勇“一件事一件事抓，久久为功，形成好习惯，不断提升医院服务水平”的指示精神，认真落实龙岗区卫计局下发的《龙岗区公立医院服务公众满意度提升工作实施方案》，以学习《清单革命》、导入6S精益管理、创建最美医院等为抓手，全面提升院容院貌，优化医疗服务流程，改善公众就医体验，公众满意度不断提高，满意度排名引领全市。

优化美化环境 提升公众就医体验

区六院是龙岗区政府投资兴建的一所医院，占地面积3万平方米，绿化面积达1.3万平方米。走进区六院，绿意盎然、鸟语花香，恍如进入了一个森林公园，舒畅之感油然而生。

门诊大厅宽敞、明亮，热情的导诊护士露出真诚的微笑，轻声细语地提供专业的医疗导诊服务，标识清晰、醒目，患者轻松就能找到就诊科室；仔细一看，门诊各楼层都设有舒适的候诊区、茶水区，并配有形象生动的宣传栏、独立的叫号系统，每个诊室均为一医一患……医院淡雅的暖色调、随处可见的绿植、干净整洁的环境，处处彰显着温馨与舒适，有效缓解了就医时的紧张和焦虑。

近年来，区六院一直将公众满意度当成重大民生工程，作为医院的中心工作和重点工作来抓，相继开展了学习《清单革命》竞赛、“最美科室”评比、导入6S精益管理等活动，指引医务人员在复杂的工作环境中持续、正确、安全地把事情做好，全面提升院容院貌和服务水平。医院用心做好每一件事，真诚为每一位群众服务。为解决就医群众停车难问题，医院启用自动智能识别停车管理系统，新增地面车位60多个，并加强车辆引导，规范停车秩序。为进一步改善就医环境，医院落实“厕所革命”精神，在各卫生间添置绿色植物、空气清洁器、厕纸、洗手液等，同时加强厕所环境监督。为减少患者等候时间，医院开展了门诊预约服务、开通了微信支付、连通了异地医保。医院还成立了客户服务中心，门诊楼层实行导诊、分诊、看病、护理、收费、采血检查、发放报告等一站式服务，同时增设顾客书吧、儿童娱乐设施，自动售卖机等，彰显人性化关怀。

医院的“接地气”，贴近了患者的心，医院环境的高大上，让患者员工都满意。

仁心仁术服务 提升医疗技术水平

区六院按照二级医院标准，不断加强学科建设，提升医疗质量，努力解决群众看病难问题，让群众在家门口就能看大病。

区六院充分发挥龙岗中心医院集团的优势，把龙岗中心医院的优秀学科和专家引进来为坪地人民服务，使许多疑难、危急重患者得到了就近、有效的医疗服务。同时，不断加强人才队伍建设，通过绿色通道引进“学科带头人”，鼓励员工外出进修学习，组织医务人员进行三基考试、核心制度竞赛、急救技能培训、危重患者抢救演练等系列活动，不断提升医疗质量和水平。

医院鼓励开展新技术新项目，泌尿外科、骨科、普通外科、妇科、耳鼻咽喉科等学科均已开展微创诊疗技术，医院初步形成了微创诊疗技术特色；今年4月，产科新开展了无痛分娩技术。从一组数据中可以发现：2017年比2013年区六院三级手术同比增长3346%，CD型病例同比增长554%。2017年医院荣获深圳市公立医院综合评价一级综合医院冠军，公益性第一，竞争力第一，综合评价第一。

作风行风建设 提升医院文化底蕴

区六院秉承“以人为本、病人至上”的服务理念，坚持首诊、首问、首看负责制，坚持热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送，“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，真诚为群众服务。

区六院公开向社会承诺：来了，就能看上病。医院优化医护人员弹性排班，实行“早上早一点，中午连一连，晚上延一延”错时服务，窗口单位自觉提早30分钟上班，医务人员自觉加班加点让病人看完病才下班。星期天，院领导带班进行业务、行政查房，门急诊全员上班，副高职称以上专家全部出门急诊，周末正常办理驾驶证体检、普工健康体检及入职体检……医院形成了“医院-社工-义工”三方联动的义工服务模式，每周日组织20多名义工参与导诊分流与便民服务，社工义工已成为区六院的一道亮丽风景线。

同时，落实行政后勤负责人挂点服务临床医技科室制度，增强行政后勤为临床一线服务的意识，全力做好服务保障工作，让临床一线更好地服务病人。

区六院坚持以作风建设为抓手和切入点，不断梳理完善管理制度和流程，严格按章办事、依法行政，规范执业意识。医院客服中心建立了“良好沟通、耐心聆听、主动介入、投诉有门”的投诉管理制度，开放式接待群众意见和投诉，及时协调化解、反馈落实。始终坚持合理检查、合理用药、合理治疗，持续开展抗菌药物专项整治。今年3月，全面停止门诊输液，形成了风清、气正、心齐、劲足的文化。从2011年起，医院一直保持深圳市医保信用等级AAA的荣誉。

文/图：周芬霞 刘尚丽