深圳侨报记者 石小利

通讯员 钟凯鸣 文/图

办理业务，微笑办一次办，“举手迎，笑相问，双手接，亲手递”，推行“窗口无否决权”机制，改“不能办”为“怎么办”，“不是我办”为“告知谁办”，作出有理有据、耐心细致的解释。

12月4日，记者从吉华街道有关部门获悉，经过数月的推行实践，着力打造的“3U”行政服务体系初显成效，深受社会各界及市民认可好评。

让市民享受“3U”服务

在吉华街道，办证难、跑断腿早已成为过去式。宽敞明亮的服务大厅，彬彬有礼的工作人员，细致贴心的政务服务，为办证居民带来满满的归属感与满足感。

作为展示政府对外形象的窗口部门，走进吉华街道行政服务大厅让办事市民享受优质的服务、优享的环境、优越的获得感（即“3U”），已逐渐形成街道内部共识，干部职工时刻自我审视、丈量着自己的一言一行。

据悉，今年6月吉华街道在全区率先引入OSM（（ON SITE MANAGEMENT））现场管理标准化建设，同时也是全区唯一一个精细化管理全覆盖的街道办。导入项目包含VI设计、资源管理、服务管理和安全管理板块，通过培训学习、专家指导和全员参与，重新塑造政府干部的内在素养，展现政府服务新形象。

多个功能区满足多方需求

本次项目导入以政务服务大厅和行政事务中心作为引领和示范，带动大楼内所有部门进行整改，推行数月以来，各办公场所的空间都得到了有效释放，各工作区域物品摆放有序，卫生状况显著改善，标记标识清晰明了，干部职工的精神面貌有了显著提升。属于吉华街道的LOGO体现在各类标识上，并在卫生间做了软件装饰、完善了垃圾分类，增加了碎纸回收桶，设立了职工之家，大大的提升了干部职工的归属感。

作为街道的门面担当的政务服务大厅，厅内设立多个功能区，包括24小时自助政务服务区、母婴室、儿童阅读区、园林式休闲等候区、无障碍洗手间等，满足和兼顾不同人群的需求。软件上实施OSM管理之后，大厅的物品放置归类有序、区域标线明确、标识标牌清晰。同时在服务上深入推进“互联网+政务服务”，真正以为民服务为宗旨，严格落实“微笑办一次办”，同时在大厅为办事群众提供免费复印、药品箱、共用电话、老花镜、手机充电、茶水、便民雨伞等优质服务。