12月5日是第33届国际志愿者日。12月3日晚，坂田街道团工委、义工联隆重举办志愿者表彰大会暨“义工e+智慧平台”发布仪式。当晚，智慧平台上线仅十几分钟，就有3000余名义工用志愿服务时长获得的积分兑换了爱心商家提供的4000余件物品。

“近年来，坂田街道28000余名志愿者已成为辖区精神文明建设的一张闪亮名片。志愿者忙碌的身影、快乐充实的笑容感动周围的每一个人，涌现了一大批具有坂田特色的志愿服务品牌，深刻诠释着坂田街道的精神之核。”坂田街道相关负责人表示，单是今年以来，志愿者累计服务市场超过50万小时。“来了就是坂田人，来了就做志愿者”，在坂田街道，类似这样的志愿服务公益广告有几百处，辐射几十万人，让这座城区处处充满温情。

尤为值得一提的是，今年以来，街道坚持问题导向、需求导向，自主研发打造了首个志愿服务线上“义工e+智慧平台”，破解线下管理瓶颈，打造志愿服务生态圈。志愿服务已成为街道党政联系群众的“连心桥”、践行社会主义核心价值观的“风景线”，在促进社会和谐共建、提升城市文明水平等方面发挥了重大作用。

“义工e+智慧平台”： 打造志愿服务生态圈

一个城区的魅力，不仅在于外表，还在于精神。如何进一步提升坂田人的文明素质，提高城区的影响力和吸引力，让坂田更有精神特质、更有文化品位、更有道德追求，坂田街道团工委等部门可谓下足工夫。

“义工e+智慧平台”是今年龙岗区“微改革·微创新”项目，通过引入积分兑换和“以服务换服务，以爱心传爱心”的理念，保障志愿者优先获得他人服务回报的权利，实现由义工参与到多方参与的升级转变。同时，把线下义工管理搬到线上，借力大数据有效破解冗杂的线下志愿服务管理瓶颈，打造“优服务、强管理、提品质”的管理新模式和志愿服务生态圈。

目前，系统已全面上线运行，该系统分为四个版块:一是积分兑换版块：积分兑换页面会显示用户当前积分，以及积分所能兑换的爱心企业提供的物品和优质服务，用户可根据自身需求及当前积分数量进行兑换。二是义工之家版块：义工可以掌握近期志愿服务需求并选择自己愿意参与的服务项目；管理者线上发布活动公告并实现在线报名、活动签到签退，形成传输统计义工志愿服务的市场，版块同时提供论坛交流讨论功能。三是义工学院版块：包括视频教学和义工讲师两个部分。义工学院不仅提供优秀讲师预约教学，还能通过积分兑换的方式，在线解锁技能提升等高端教学视频。四是志愿之星版块：推出明星义工周排行榜，根据阶段内志愿服务积分多少排行，在辖区投放的100台爱心召唤机上广泛宣传排行前列的义工典型事迹。同时，运用爱心召唤机广泛宣传爱心企业的良好形象。

主抓信息化枢纽建设 改革创新迈出大步伐

“坂田街道志愿者队伍虽然庞大，但在创新发展的道路上，问题和矛盾也越来越凸显。”坂田街道团工委有关负责人介绍，街道2010年至2015年六年间注册义工达到24924人，但2016年和2017年两年内新注册义工2375人，同比增长率下降75%。同时，群体老龄化严重、总体积极性不高、服务供需信息不对称、个人技能与服务岗位不匹配、管理效率低下等一系列问题也难以破解。

“为此，坂田街道团工委坚持问题导向，以源头治理为切入口，一手抓义工联组织建设，一手抓信息化枢纽建设，大步迈出改革创新的路子。”

在具体改革创新工作中，坂田街道团工委首先夯实组织基础。组织召开街道义工联第二届会员代表大会，选举出来自义工群体、爱心企业、社会组织等不同领域，由区人大代表、全国优秀青年志愿者、团区委常委、百优义工、五星级义工等多元典型代表组成的新一届理事会，建成全区首个由爱心企业免费提供的义工联秘书处实体阵地，为志愿服务改革创新奠定了坚实的组织基础。另一方面是明确改革重点。先后通过问卷调查、实地走访、集中讨论等形式征求1000余名义工代表对破解当前问题的意见建议，多次召开义工联理事联席会议研究“义工e+智慧平台”的功能定位，全面分析项目可行性，确保该项目的发展前景、整体框架及后期推广均具有较强的可操作性和复制性。此外，汇聚公益资源也是改革创新的一大手笔。通过实地走访辖区优质企业，广泛宣传街道义工的良好形象和智慧平台的预期效果，号召爱心企业入驻智慧平台，体现社会责任感，为辖区义工回馈温暖和爱心。目前已与15家爱心企业达成合作意向，募集到价值约八十万元的兑换物资。

筑牢两个堡垒 无缝链接打造线上、线下服务平台

为切实为志愿服务管理工作“减负”，坂田街道团工委全面推广线上智慧平台。借力大数据对义工队伍进行集中管理，规范义工注册及工时录入程序；研发简捷操作流程，将志愿服务活动发布、招募、报名、打卡、签退、统计等日常管理功能线上化，并实时发布志愿服务动态，通过线上管理运作，迅速将冗杂的线下登记工作“瘦身”，提高管理效率，降低运行成本。

此外，系统将录入的数据自动转化成相应爱心积分，义工可通过手机自助查询本人服务时长与爱心积分，积分既能兑换爱心企业提供的服务或实物，又能生成积分排行榜，激励义工更加积极参加志愿服务。开辟志愿服务论坛，为广大义工提供线上交流阵地，促进义工间的互动交流与经验分享，增强义工队伍凝聚力和协作力。

值得关注的是，街道团工委还在各大社区、园区、商业广场等人流密集区投放100台具有义工免费兑换瓶装水、明星义工宣传、爱心企业推广三大功能的“爱心召唤机”，通过线下“爱心召唤机”快速衔接线上“义工e+智慧平台”，义工可用积分兑换瓶装水；依托“爱心召唤机”滚动式播放志愿服务宣传片，大力宣传先进典型事迹和爱心企业善举，以“微回馈”和榜样的力量感召更多居民群众参加服务，引导更多企业参与公益，形成“有钱出钱、有力出力”的志愿服务大格局。

策划：罗永华 统筹：温世健 马川 文/图：张舒枫 眭建来