龙岗融媒记者 何小娟 通讯员 张文涌 文/图

聚焦解决好群众操心事、烦心事、揪心事，以及群众最关心、最直接、最现实的利益问题，把党史学习教育成效转化为推动谋划工作、解决问题的思路举措，以工作实效检验学习成效，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。自开展党史学习教育以来，龙岗区按照习近平总书记“学党史、悟思想、办实事、开新局”的重要指示精神，坚持高标准、高质量、严要求，蹄疾步稳推进“我为群众办实事”实践活动各项工作，将党史学习教育成果转化成为群众解决“急难愁盼”问题的生动实践。

创新做实调研问需

把民生实事办到群众心坎上

改扩建10所学校、新建5所学校、新增1.77万个公办学位、新建龙岗区第二中医院、打通10条断头路、“微治理、微改造”交通安全隐患治理、新增优化公交线路10条、新开工建设筹集公共住房10357套、开展龙岗区小学生全员六龄牙免费窝沟封闭项目……自党史学习教育启动以来，龙岗区制定出台了“我为群众办实事”实践活动的实施方案，确定推出区重点民生项目清单33项，覆盖教育、医疗、住房等民生“七有”领域，其中“弱有众扶”困难群众救助帮扶项目及“暖蜂行动”2个项目入选全市“我为群众办实事”实践活动重点民生项目清单。各单位结合自身特点和领域，推出重点民生项目461项，常规开展民生项目804项，其中已完成249项。

“‘我为群众办实事’实践活动要让改革发展成果更多更公平惠及全体人民，推动全体人民共同富裕取得更为明显的实质性进展，满足人民的美好生活需要，以最终解决群众最关心最直接最现实的利益问题。”龙岗区委党史学习教育领导小组办公室相关负责人表示，要把民生实事办到群众心坎上，不断提高群众的幸福感和满意度，努力将实事做得更实，好事做得更好 。

为此，龙岗创新做实调研问需，收集群众“急难愁盼”。今年3月19日，龙岗区委党史学习教育领导小组办公室率先聚焦“幼有善育”“学有优教”“劳有厚得”“病有良医”“老有颐养”“住有宜居”“弱有众扶”等“民生七有”目标开展实践活动专题调研，一方面向全区各部门、街道发放“我为群众办实事”实践活动专题调研调查问卷；另一方面，通过政府网站、“龙岗发布”官方微信公众号、龙岗融媒APP、报纸、电视等平台，面向广大龙岗群众征集最关心、最直接、最现实的民生问题。同时，全区各单位广泛转发推送调查问卷推文，扩大覆盖面，提升问卷调查的科学性。

“学校门前能不能多设置一些过街安全设施？保障师生出行安全”“建议建立全区民生实事项目库，集纳民生’高精尖’的项目”“解决医院停车难是对于看病群众当下极为迫切的问题”……通过组织召开三场“我为群众办实事”专题座谈会，龙岗区邀请全区重点民生部门、各街道各界社会代表、基层居民代表座谈会，围绕“民生七有”和群众“急难愁盼”共聚发声，建言献策，更有针对性地为“办好实事”集思广益，收集归纳线上线下群众“急难愁盼”问题73个。全区各级各单位纷纷采取专题调研、走访座谈、设立意见箱、发放征求意见表等方式，通过各类渠道收集问题。

根据前期调查反馈，龙岗区梳理出一批重点民生实事项目。同时不断探索创新，把党史学习教育与服务基层群众相结合，努力为群众做好事、办实事、解难事，将党史学习教育的效果转化成为民服务的具体实践，以实际行动展示新时代党的新形象，确保党史学习教育走深走实。

不仅如此，龙岗全面夯实责任落地，召开“我为群众办实事”专题调研问题交办会。对照查摆出来的问题，按照“马上办、限期办、破难办、长期办”四种类型进行分类，督促责任单位认领问题清单，拿出务实举措，推动问题落地解决。积极跟踪落实问题解决进度，定期收集整理各单位交办清单落实情况，督促各单位把实事办好、把好事办实。

打造为群众办实事“品牌”

“事办不成”反映处、“宝·正为你办”雷达站

“三事”解忧超市受欢迎

“我这个医保报销医保业务办理不知道怎么弄”“我来帮你看看少了哪些材料……”市民王女士正在为医保报销烦恼，到坪地街道行政服务大厅“事办不成”反映处登记反映后，工作人员明确告知是漏打发票清单，指引王女士带着所需的发票，到医院补打清单，并把后续所需的材料也一并告知。最终在工作人员的帮助下，王女士成功办理业务。“工作人员服务很贴心，为我解决了难题。”王女士称赞道。

每个工作日，一些像王女士这样的经历都在坪地街道“事办不成”反映处发生。今年3月23日，坪地街道率先在街道行政服务大厅及9个社区便民服务大厅增设“事办不成”反映处，具体负责人按“首接、首问、首办”原则，跟进、协调、解决群众办事的痛点难点堵点，成为街道“学史力行·我为群众办实事”的一个新举措。

从医保报销到食品经营许可办理，从异地身份证办理到申请入学的租赁合同问题，件件有着落，事事有回音。据该街道行政服务大厅“事办不成”反映处的工作人员介绍，“事办不成”反映处接到群众问询的事情看起来不大，但是因为不明原委或者找不到解决方法，这些和他们生活息息相关的小事往往成了他们的“大事””难事”。

能现场回应当事人的，反映处工作人员现场及时回应，并制作相关资料填写模板供当事人参考；不能现场回答的，根据300多宗问题分门别类，按“未完成前置程序、申办资料不全、办理流程复杂、政策受限、历史遗留问题”五大类做好问题分类及记录，并第一时间报本部门领导协调解决。如今，“事办不成”反映处基本上掌握了“哪些事项反映最多”，也能找出一些问题症结，并及时向有关职能部门反映，推动问题在源头得到化解。

“事办不成”反映处成了解决市民难题的“直通车”，把践行“为人民服务”真正落到实处，以真心换来群众的舒心，这是龙岗区基层坚持问需于民，推进党史学习教育成果转化为为人民服务的生动实践。

今年3月，宝龙街道充分利用现有资源，多维设立“宝·正为你办”雷达站，广泛深入问需于民，收集群众“急难愁盼”。目前，该街道已设有线上线下“雷达站”近400个，“雷达站”成员500余人。“雷达站”受到辖区群众的广泛关注和好评，成为街道的“千里眼”和“顺风耳”，有效拓宽民意来源渠道，提升街道民主决策、科学决策、为民办事的能力，为夯实群众基础提供有力支持。

结合“我为群众办实事”实践活动，4月以来，平湖街道以设置信箱的形式，在“平湖身边事”微信公众号设立“烦心事、揪心事、操心事”电子超市，同时在街道行政服务大厅设立实体超市总店，在各社区党群服务中心设立实体超市分店，广泛收集群众“三事”。街道定期清空超市信箱的信件，根据信件内容进行整理分类并反馈给各职能部门，要求及时处理，坚持能即刻解决和答复的，立即办理、答复；能够自行办理的，要求限时办理；不具备自行办理条件的，汇报街道协调寻求帮助的原则，切实当好人民群众的“店小二”和“服务员”，力求以实际行动践行承诺，努力为老百姓解愁分忧。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。花园小区楼道内电动自行车乱停放一直是社区治理的顽疾，横岗街道志盛社区党委召集物业、党员代表、居民代表共同协商，最终划定几处电动车停车位，有效解决了这一难题，引导居民养成规范停车的好习惯；龙城街道黄阁坑社区把花园小区党群服务中心建在“家门口”，并配备有党建书吧、四点半课堂、舞蹈室、声乐室、乒乓球室、书法室等，开展青少年党史课堂、传统文化创意工作坊、亲子盆栽播种、垃圾分类宣讲会及中医养生讲座等文化活动，努力回应居民对周边生活配套设施及公共服务资源方面提出的诸多诉求；宝龙街道龙新社区全面推进小型消防站路口优化和训练场地设施提升项目，全心全意为群众纾解难题……

为深入推进“我为群众办实事”实践活动，健全党组织领导下的共建共治共享治理格局，推动全区社区治理水平再上台阶，龙岗区新一届社区党委班子主动作为，坚持问政于民，问需于民，问计于民，贴心为民排忧解难，办好顺民意、惠民生的实事，真正做到“办事不出小区，服务就在门口”；努力守护辖区居民生命财产安全；切实做到听民声、聚民智、促和谐，让“最后一公里”成为“最美一公里”。

聚焦解决群众“急难愁盼”

不断增强群众获得感、幸福感、安全感

陈光兰女士是龙城街道愉园社区的居民，原本靠帮人缝补衣服维持家计。2012年其小儿子患白血病，2018年10月其丈夫因脑溢血做了开颅手术。这给原本脆弱的家庭带来了沉重的经济负担。龙岗区慈善会了解情况后，先后资助医疗救助金10多万元，有效保障陈光兰一家的基本生活。陈光兰感激地说：“民政部门的救助不仅帮我减轻了治疗费负担，也给了孩子和丈夫战胜病魔的信心。”在龙岗，像陈光兰这样的受益困难群众并不在少数。

“自党史学习教育启动以来，龙岗区始终将人民群众满意度作为出发点和落脚点，结合开展‘我为群众办实事’实践活动，从百姓关心的细微处着眼，从百姓关注的细节处入手，聚焦群众所需所盼，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事。”龙岗区委党史学习教育领导小组办公室相关负责人表示，目前各项目推进扎实有力，活动覆盖领域广、效果反响大，让辖区群众更有获得感、幸福感、安全感，使党史学习教育接地气、见实效。

聚焦交通安全问题，率先在全市开展“学史力行·我为群众保安全”活动，组织各有关单位深入交通繁忙路口、交通事故多发点集中开展整治和劝导，已动员党员志愿者37874人次，在500多个场所劝导行人43228宗、劝导非机动车35460宗、劝导未佩戴头盔31万人次，派发宣传单张15.3万份。

聚焦外卖小哥群体，开展“暖蜂行动”，在党员商铺、物业岗亭、物流中转站等建立430余个“暖蜂驿站”，开发“龙岗区暖蜂驿站”小程序，为辖区快递从业人员提供热水、口罩、防暑药品等服务。目前全区已协助大型快递物流行业企业摸排党员97名，帮助转接组织关系20名。

聚焦双职工家庭及来深建设者家庭，常态化开展“安生行动”，积极动员教师志愿者、青年义工、“五老”人员4300余人次，服务辖区学生及家长5万多人次。持续开展文化惠民活动29场、全民健身活动41场，体育公益培训5414课时，惠及63040人次。

聚焦弱势困难群众，开展“弱有众扶”困难群众救助帮扶工作，将符合条件的困难群众及时纳入救助范围，救助困难群众15078人次，发放救助金710万元，已及时为76名罹患重大疾病的困难群众提供大病医疗资助，共资助93.863万元。资助困难老人、青少年儿童、妇女和职工53人，成功为22名流浪乞讨人员寻亲。

聚焦社区民众基本需求，大力办好“社区民生大盆菜”项目629个，服务内容涵盖社区环境综合治理、弱势群体关爱服务、传统文化发扬、教育培训等多个方面，有效发挥了专项资金的民生保障作用。

聚焦心理健康疏导，在全区建成“安心驿站”128个，依托各级“安心驿站”组织开展了“安心讲堂”、心理健康知识科普、心理咨询疏导等形式多样的服务活动共计405场，直接服务群众13163人次，受到广大党员群众的一致点赞和好评。

各街道结合当前疫情防控形势，纷纷开设专线免费巴士接送解决居民接种出行需求，还通过设立“事办不成”反映处、“宝·正为你办”雷达站、“三事”解忧超市等，累计服务群众1.2万余人次，解决各类事项5200多宗。

……

接下来，龙岗区将把“我为群众办实事”实践活动贯穿始终，继续推动党史学习教育走心走实，着力解决最突出的问题，关心群众最现实的利益，主动为群众排忧解难，真正把“学党史、悟思想”的成果落实到“办实事、开新局”上来，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。