本报讯 （深圳侨报记者 蔡晓君 通讯员 刘雨婷 詹云雁） 近日，60多岁的黄阿姨来到市社保局大鹏分局办事大厅咨询办事，体验了优先专窗服务带来的便捷，现场工作人员主动上前提供咨询服务、协助填报资料，并将黄阿姨引导到“爱心专窗”。这是市社保局大鹏分局加快办事大厅标准化、规范化建设，全面提升大厅窗口服务水平的缩影。据悉，该分局同时开展形式多样、内容丰富的“我为群众办实事”实践活动，为群众“办实事”“解难题”，努力让群众在“小小窗口”感受到温暖。

在市社保局大鹏分局办事大厅，记者看到大厅设立“湾区服务”“爱心服务”专窗，现场取号机设定“湾区及爱心通办通道”号源，优先老年人等特殊人群业务办理。

“我们明确相关事项受理条件、办理依据、办理时限、申请材料等要素，编制成二维码，在窗口大厅等醒目位置公开发布，市民用手机扫码后不仅可以在线预约业务办理时间，还可以清晰了解到所需携带的材料清单。”据该分局相关负责人介绍，在加强大厅管理基础上，该分局不断优化经办流程，推动数字化应用。

同时，该分局强化社保经办系统与市监局、公安局、税务局等部门的数据共享比对，打通了不同部门、单位之间的数据堵点，提高社保经办服务效能。例如，企业在办理设立登记时，可通过跨部门信息共享和数据流转，同步办理企业参保登记，并通过短信及时接收办理结果；又如待遇领取资格认证业务工作，通过综合分析待遇领取人员就医、核酸检测、疫苗接种等多维度数据，为每位待遇领取人员确定个性化、动态的认证周期，在系统中写入认证记录，实现“寓认证于无形”。

该分局依托深圳社保单位服务网页、“深圳社保”微信公众号、自助服务终端等，社保业务从“实体服务大厅”向“虚拟服务大厅”转移，从线下“7小时”延伸到线上“24小时”。据悉，新区共投放社保自助服务终端40台，可办理及查询事项70余项，近一年查询、打印、办理业务量逾7万笔。结合业务数据，该分局针对性梳理优化了参保单位、参保人办理需求量大的业务，实现20余项业务网上“秒批秒办”，真正通过“数据多跑路，百姓少跑腿”改革，提升办事群众的获得感。

此外，针对辖区特殊困难群体，该分局通过线上服务、上门服务等方式，拓展服务功能、丰富服务手段、延伸服务范围，为特殊群体提供更加贴心、暖心的服务。