龙岗融媒记者李虹莹

在构建和谐社区的征途中，网格员与楼栋长深入群众，倾听民声，他们既是社区治理的“末梢神经”，也是守护楼栋，被居民信赖的“大家长”。近日，深圳市第六届“百优网格员”“百优楼栋长”评选结果出炉，龙岗区坂田街道网格员蔡伟丽、曹丽敏，楼栋长龙秀文、魏文聪分别荣获“百优网格员”与“百优楼栋长”称号。让我们一起走近他们，听听他们的故事。

百优网格员：蔡伟丽

蔡伟丽是马安堂社区综合网格工作站网格组长，她每天穿梭于社区的每个角落，用实际行动诠释着“小网格、大服务”理念，积极践行“尽职尽责为居民”的誓言。

今年5月8日，房东邹先生向蔡伟丽反映，称楼顶有一名女子意图轻生，情况危急。蔡伟丽随即联合民警和消防人员迅速展开救援行动。面对情绪极不稳定、身临险境的女子，蔡伟丽用温柔的话语与女子聊天，不时地给予鼓励和安慰。经过1个多小时的耐心沟通，蔡伟丽巧妙利用递水瞬间分散女子注意力，最终英勇一抱，将女子从危险的边缘救了回来。救援成功后，蔡伟丽仍心系女子后续生活情况，汇报社区党委提供关怀服务，并积极联系女子的家人，持续为其提供必要的援助。次日，房东邹先生将一面写着“尽职尽责为居民，社区网格筑平安”的锦旗送到马安堂社区工作站，这14个字不仅是对蔡伟丽英勇无畏守护平安的高度肯定，更是对她无私奉献、勇敢作为的最佳注解。

社区守护者：曹丽敏

曹丽敏是万科城社区综合网格工作站网格组长。在工作岗位上，她不断提升业务技能，持续用爱心、耐心、细心和真心，为群众办实事、解难事、做好事，获得居民一致好评。

2023年12月15日晚，曹丽敏接到某公寓管家的求助电话，称有外籍住户前来投诉，但因语言交流障碍，沟通无果，想请曹丽敏帮忙。随即曹丽敏用翻译软件编写信息，联系该住户，得知住户投诉源于噪音问题，与住户约定次日上午致电询问详情。18日晚，曹丽敏与网格员同事联合街道部门挂点干部及物业人员上门查看，判断噪音是由于楼上水管损坏导致，物业方立即安排维修人员进行检修。19日上午，曹丽敏对住户进行回访，确认噪音问题得到彻底解决，外籍住户对网格员的热心服务表示衷心感谢。这些看似琐碎却关乎居民切身利益的小事，曹丽敏总是第一时间响应，积极协调各方资源，力求为群众提供最贴心、最高效的服务，成为居民心中值得信赖的守护者。

百优楼栋长：龙秀文

龙秀文是象角塘社区雪象花园新村道南五巷22号楼栋长。他主动学习楼栋管理知识，第一时间落实《深圳经济特区居民生活用水用电燃气价格管理若干规定》要求，为租客减轻用水用电费用负担，对租客如亲人般关怀备至，热心提供帮助，深受租客信赖与好评。

某日，一位独居租客突然肚子疼痛难忍，向龙秀文求助。龙秀文迅速驱车将租客送至医院，为租客垫付医疗费用，陪同检查。经过初步诊断，医生建议立即转院做进一步检查，龙秀文立即协助租客办理住院手续，直到确认租客平安无事，才放心地离开医院。事后，租客感激地表示，是房东龙秀文救了他的命。

龙秀文常常对身边的人说，作为房东，不仅要为租客提供舒适的居住环境，更要让他们感受到深圳这座城市的包容与大度。他始终站在租客的角度考虑问题，体谅他们的困难，生动展现“以客为尊”的服务理念。

居民贴心人：魏文聪

魏文聪是岗头社区马蹄山新村三巷9-10号楼栋长。自担任楼栋长以来，魏文聪展现出极高的责任心与敬业精神，他及时、准确地登记住户信息，积极配合派出所相关宣传活动，致力构建和谐的邻里关系。只要工作有需要，他就人在工作岗。对于社区各项工作，魏文聪都给予全力支持，比如积极参与“楼栋长管理学院”活动；主动履职，在日常巡查中发现隐患问题，迅速处置、上报；组织居民定期开展大扫除，保持楼栋干净整洁。

一次，魏文聪巡查时，发现独居的女住户因意外导致脚踝受伤，一个人很无助，他立即拨打120急救电话，并联系女子家人。在等待救护车的过程中，魏文聪运用掌握的急救知识，为女子进行初步应急处理，减轻她的痛苦。在医院，魏文聪协助女子办理相关手续，直到其家人赶到医院，才放心离开。

魏文聪说，他在楼栋长这份工作中找到了价值感与幸福感，他将继续努力，成为居民的“贴心人”，做好楼栋居民与社区之间的“连心桥”。