他们善于发挥新时代“枫桥经验”在化解矛盾、防范风险、服务群众中的独特优势，总能在第一时间将矛盾纠纷化解于基层；他们时刻把维护人民群众的合法权益放在首位，协调解决了大量疑难复杂信访事项，筑牢维护社会稳定的“第一道防线”，为深化平安龙岗和法治龙岗建设作出了积极贡献……他们就是奋斗在龙岗区综治信访维稳一线的基层党员干部。

攻坚克难 为民解忧促稳定

近期，龙城街道盛平社区某宵夜档发生了一起男子非正常死亡事件，死者家属情绪激动，扬言聚集维权。街道维稳综治办工作人员戚相磊、盛平派出所民警等人第一时间赶到现场了解情况，安抚死者家属情绪，从情、理、法等多角度为死者家属释疑解惑，并为其提供专业的法律服务。经过七天不间断的耐心引导，戚相磊成功化解该群体性矛盾纠纷隐患。

这样的工作场景对于常年奋斗在综治信访维稳一线的工作人员来说并不陌生，他们从不推诿工作、不将矛盾上交，无论是正常上班期间还是节假日，哪里有矛盾他们就出现在哪里，哪里有纠纷他们都会第一时间赶到。横岗街道维稳综治办常务副主任罗利雄就是这样一位拥有丰富基层维稳工作经验的党员干部，自2017年到横岗街道任职至今，他全力排查化解群体性矛盾纠纷，成功化解38宗疑难案件和处置43宗重大群体性事件，为群众追讨和挽回经济损失约 2900万元，得到了街道领导和辖区广大群众的肯定和高度评价，为横岗的发展创造了平安稳定的条件，被辖区群众和全街道上下亲切地称为“谈判专家”“促和高手”“主力前锋”和领导的“前线参谋”。

“和谐稳定关系到辖区经济社会发展，我们做好维稳工作的关键是解决好群众实际困难，维护好群众合法权益。”罗利雄说，目前横岗街道与龙岗区各兄弟街道一起，坚持“源头维稳”，做到常研判，加强重大涉稳风险预警；勤预防，堵牢重大风险隐患源头；快处置，严防矛盾纠纷升级扩大；建机制，推动维稳工作规范化，多举措为龙岗落实东进战略、打造深圳东部中心营造安全的政治环境、稳定的社会环境。

不忘初心 把上访群众当亲人

作为一名基层信访工作干部，每天从上班到下班，面对的大多是一张张怒气冲冲的脸，听到的大多是一阵阵埋怨声，遇到的大多是一件件麻烦事。但龙城街道信访办工作人员赖文雅却把每一位信访群众都当作自家的兄弟姐妹，把每一位信访群众反映的事当作自家亲戚的事尽心尽力办理。自2011年从事信访工作以来，他处处以共产党员的标准严格要求自己，本着为人民解难排忧，任劳任怨，经常加班加点积极协调各方关系，妥善处理了张某医疗纠纷死亡信访积案、某花园业主信访积案、杨某股权信访积案等多起重大疑难案件，成绩突出，是名副其实的“调解高手”。

平湖街道信访办副主任李德卫时刻把群众利益放在首位，竭尽全力化解每一宗信访案件。不管是面对缠访、闹访的老上访户，还是面对情绪激动、诉求激烈的信访人，他都本着认真负责的态度，按照“合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位、实际困难帮扶到位、无理缠访依法处理到位”的工作原则，及时做出正确引导，正面应对事件，并通过“联调联处”的工作机制，协调相关部门共同参与调解，切实维护群众利益，及时有效将矛盾化解在萌芽状态，真正做到“大事化小、小事化了”。这一年多来，他成功化解了靖某瑞18年信访案件、禾花社区雨污分流工程纠纷案、陈某明人身损害赔偿纠纷案等多宗重大纠纷，未出现一宗反复上访和缠访闹访案件。

贴心服务 做人民满意调解员

累计接待群众来访人数3万余人次，办理群众来访约1万宗，调解成功率达98%……这是宝龙街道宝龙社区调委会主任叶国安扎根基层调解战线29年以来交出的“成绩单”。29年来，他时刻把群众的利益放在第一位，以维护一方稳定为己任，潜心钻研调解技巧和方法，无论是群体纠纷，还是邻里矛盾，他始终认真履行职责，坚持原则性与灵活性相结合，努力做到小事不扩大、大事不激化，力争给每个当事人公正公平的说法和交待，成为社区居民利益的“守护者”，邻里关系的“和事佬”，社区民警的“好助手”。

在龙岗区，有一批扎根基层、经验丰富、兢兢业业的调解“高手”，他们凭借扎实的调解功底、较高的社会威望、亲和的个人魅力以及群众信赖等优势，使调解工作主动贴近群众、服务群众，以爱心、细心、耐心、责任心，公平、公正地调处每一件矛盾纠纷。

南湾街道下李朗社区调委会主任沈立富在基层调解工作中注重关注民生，自2015年至今共处置各类矛盾纠纷案件900余宗，先后为辖区居民争取补偿金总计约800万元。如快速调处辖区万国食品城坠亡案件，涉及补偿金额88万元；处理左右家私员工病薪案，历时8个月，最终为员工争取补偿金额8万元；快速成功处置6宗死亡案件，涉及人道主义补偿金共60多万元……

在这些人民调解“高手”的默默奉献、辛勤耕耘下，龙岗区人民调解工作在不断探索创新中发展：龙岗街道人民调解委员会被司法部评为“全国人民调解工作先进集体”；因地制宜在社区打造一批口碑好、威望高、专业性强的个人品牌调解工作室，“忠哥调解室”荣获“中国十大社会治理创新奖”；“1+X”商事矛盾纠纷调解模式入选广东省司法厅第二批“固强补弱创新创先”示范培养项目；在全市率先成立由人大代表、政协委员组成的兼职人民调解队伍，打造新时代人民调解工作升级版；成立全市首个人民调解协会，凝聚了全区人民调解组织的合力。今年以来，各级人民调解组织排查矛盾纠纷隐患2576个，预防矛盾纠纷2034宗，调解矛盾纠纷案件27227宗，调解成功25874宗，成功率保持95%，涉及当事人79042人，达成协议涉及金额27.64亿元。

策划：王舒

统筹：洪湘婷

文：刘养康 陈惠霞

图：受访者提供