本报讯 （深圳侨报记者 蔡晓君 通讯员 钟雨婷） 如何做好外籍居民防疫工作，曾让办事处和社区的工作人员感到十分苦恼，“手势比划了半天，对方半懂不懂，关键还担心把防疫的信息传达错误。”记者了解到，大鹏办事处团工委通过自主招募，并在新区群团工作部志愿者资源共享支持下，在新区率先建立服务外籍人士防疫志愿人才储备库。目前，人才储备库共有50名外语志愿者，可提供线上线下外语翻译、疫情咨询、入户排查等志愿服务。

服务外籍人士35人次

“疫情防控期间，相关职能部门和社区工作人员与外籍人士沟通时，经常面临语言沟通难题。”大鹏办事处团工委负责人告诉记者，建立服务外籍人士防疫志愿人才储备库是基于现实需要，大鹏办事处辖区居住着140名外籍人士，而工作人员大都不懂外语。以需求为导向，大鹏办事处第一时间发布疫情防控外语志愿者招募令，招募具有外语能力的志愿者，并建立服务外籍人士防疫志愿人才储备库。截至目前，人才储备库共有50名外语志愿者，囊括英语、日语、韩语、意大利语、法语等语种，已开展入户排查、文字翻译、疫情咨询等服务7次，服务外籍人士35人次。

阶梯式分级分类管理

为了提供更加精准到位的服务，大鹏办事处对人才储备库进行阶梯式分级分类管理。第一阶梯为办事处和社区有留学背景或有外语特长的工作人员，主要负责防疫一线急难险重的任务和相关的行政事项；第二阶梯由辖区具有外语能力的社会志愿者组成，提供的志愿服务多偏向公益、民生方面，比如防疫宣传、告知书等宣传资料的翻译；第三阶梯为新区以外的志愿者，由于居住地不在新区，他们主要提供线上翻译沟通服务；第四阶梯是外籍志愿者。

值得一提的是，目前人才储备库里有4名外籍志愿者。来自意大利的Matteo除了能讲意大利语、英语，他还能讲一口流利的中文，他积极协助社区工作人员详细登记外籍住户的个人情况、派发防疫通行证以及配合社区开展各项防疫宣传工作。Matteo表示非常感谢能有这次机会与大家共同抗疫，如果有需要，大家可随时联系他。