和风细雨，润物无声。在龙岗，文明故事每天都在街头巷尾发生，文明因子根植于每个人心底，文明已内化为这座城市的底色，展现在市民日常举手投足之间。文明就像一股春风，吹遍了龙岗的大街小巷，吹进了广大群众的心里。

自按下文明城市创建“快进键”以来，龙岗区不断在思想内涵和道德建设上下功夫，不断提高市民的思想觉悟、文明素养和全社会文明程度。广大市民的幸福感获得感不断提升，他们也用自己的一言一行，谱写这座城市的和谐之美。

贴心关怀温度 “小细节”彰显“大温暖”

近日，笔者前往万科广场购物中心。商场内，无障碍标识一目了然，无障碍卫生间、无障碍停车位、轮椅通道、低扶手等搭起了残障人士融入社会的桥梁，让商场显得更贴心、更有温度。

在文明城市创建过程中，龙岗区不断从关爱社会弱势群体角度出发，在细节上下功夫。在万科广场的无障碍洗手间，带扶手的洗手台、带扶手马桶、可折叠座椅、置物架等，文明元素随处可见。母婴室内，软皮沙发、卡通墙纸、暖黄色的灯光让人感觉非常温馨，冷热水洗手台、饮水机、热奶器等也一应俱全，每一处设计与配置都体现着贴心与关怀。

“我们就是要从细微之处入手，为各类人群提供便利和关怀。从百姓关心的事情着手，让百姓感受到文明的温度。让文明创建人人参与，文明成果人人共享。”龙岗区文明办相关负责人表示。

热情无私担当 “小奉献”传递“大爱心”

“请大家保持一米间距，提前打开健康码”“请各位旅客戴好口罩”……在深圳东站，始终会有身穿红马甲的志愿者坚守岗位，他们主要负责东站进出站口的咨询和指引、龙岗大道路口交通文明劝导、车站西广场核酸检测服务等。

“我们在这里检查进出站市民的健康码，引导需要做核酸的市民排队采样，有些问路的我们也帮忙解答。”志愿者王英说，每天，她和一群志愿者早早到岗，每人在岗时间平均8小时以上，为过往的旅客答疑解惑，“我们做的都是一些小事，能帮助到别人就觉得很快乐、很满足。”

在龙岗，这样的志愿服务并不鲜见，从这些志愿服务中，不难看出龙岗的文明姿态。春风化雨的人文养成，滋养出了龙岗区卓然不同的文明气质。

便捷高效温馨 “小窗口”折射“大文明”

一直以来，龙岗区的窗口行业都把群众需求作为“第一信号”，把群众满意度作为“第一标准”，结下了文明创建硕果。

“再也不用拿着一沓厚厚的文件来回跑了！”近日，拆开《食品经营许可证》快递的市民李先生喜悦之情溢于言表。因为距离龙岗区行政服务大厅较远，听说可以线上办理，他便尝试在线上进行了申请并提交材料，没想到很快就收到办结出证、快递发出的信息提示，“像网购一样便捷。”

这是龙岗区为了让政务服务更加便捷高效做出的优化调整，同样让市民感到舒适方便的还有龙岗办税服务厅。今年以来，龙岗区税务局提供“一号多预约、一号办多事”的便捷服务，让多个企业的财务人员直呼“服务更贴心更精细了，感到格外亲切。”

“每一个窗口，不仅是群众办事的窗口，也是城区文明展示的‘窗口’，我们会不断进行探索，构建服务新模式，打造有情感、有温度、有速度的服务窗口。”龙岗区行政服务大厅负责人说。

文明城市创建，并非一蹴而就，而是一步一步奋斗、一点一点积累起来的。在文明创建路上，一个个富含素质内涵的影像拼接起来，被定格在“文明龙岗”的发展进程中。文/图：蔡雨珊