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  第A10版:看点 上一版3  4下一版
 
标 题 导 航
 
第A01 : 导读
把纸上规划转化成具体行动 不断增强百姓获得感幸福感
安全娃娃 在你身边
龙岗区送金融服务上门 拟上市企业点赞
深圳基层统战工作试点启动 首批三街道三社区先行先试
大鹏交警大队:端午自驾去大鹏不用预约
世界杯今晚开波 这有一份看球聊球攻略
     
第A02 : 统战新闻
深圳基层统战工作试点启动 首批三街道三社区先行先试
市海交会艺术团明起赴欧 为当地华人华侨送去家乡的问候
苏里南客人到访侨商智库“求合作”
边走边看边学边悟 侨界青年获益匪浅
     
第A03 : 龙岗新闻
要把纸上规划转化成一个个具体行动 不断增强老百姓获得感幸福感安全感
支持代表积极履职 解决热难点问题
开展系列特色宣传 普及安全生产知识
通过应急程序 加快学校建设审批
     
第A04 : 新闻·焦点
8成学费做奖学金 今年招130名本科生
     
第A05 : 新闻·资讯
财神到!您的保姆式服务已送达
东部公交两项目 荣获十佳案例奖
代解纠纷 筑牢维稳“第一道防线”
筹建1624套房源为龙岗引凤“筑巢”
     
第A06 : 新闻·资讯
170网球小将 龙岗对决
晒点子秀方法 争当环保使者
饭店负责人发朋友圈致歉
“龙岗新十景”成热搜
     
第A07 : 街区·街道
平湖文化客厅讲述山厦革命历史
龙城38位“第一书记”走马上任
园山节能宣传倡导低碳生活
龙岗区查违办关于端午节期间严厉查处违法建筑的通告
短波
     
第A08 : 街区·街道
行政司法联动让“老赖”赖不了
吉华街道:消防培训提升“四个能力”
南湾街道:依法关停两家碎石场
开年以来打掉5个涉黑涉恶犯罪团伙
普法宣传进社区 倡导文明新风尚
     
第A09 : 广告
     
第A10 : 看点
刘伟超:把安监执法当成自己的事做扎实
“医”心“医”意,为你满意
     
第A11 : 龙岗·民声
痛快!“圈地”地桩地锁被拆了
工会组织更完善 服务职工更给力
公交站台光秃秃 居民盼建候车亭
     
第A12 : @龙岗
一大波暑假实习岗位“凶猛”来袭
在龙岗看世界杯 我们推荐这些地方
谢谢你,坂田公交小哥 暴雨中你暖到我们了
幸福驿站公益夏令营喊你来报名
在龙岗看篮球赛 我们给你送门票
     
第B01 : 坪山新闻
陶永欣同志任坪山区委书记
亲子课 很浓情
“双随机”卫生抽检 合不合格网上瞧
赴港上市有利好 专家帮你划重点
     
第B02 : 坪山新闻
城市“颜值”“气质”双提升
     
第B03 : 广告
     
第B04 : 文艺
文艺
一缕情思系端午
荷池
难忘手足情深
     
第C01 : 大鹏新闻
端午自驾去大鹏不用预约了!
新区首个枢纽型党群服务中心揭牌
大鹏一装修公司 被罚10000元!
大鹏新区全国首创 海洋生态补偿新模式
葵涌将办安全知识竞赛 快来报名参加!
新区法治建设 “四级同创”获肯定
     
第C02 : 大鹏新闻
1470万尾鱼、虾、贝苗放流大澳湾
南澳居民认真聆听安全宣传教育
普及安全知识还送小礼品
降低“生命通道”施工质量 大鹏一装修公司被罚10000元!
葵涌将举办安全知识竞赛 快来报名参加!
     
第C03 : 广告
     
第C04 : 广告
关于建设智能充电站(桩)的公告
     
第C05 : 导读
世界杯,躁起来!
     
第C06 : 世界杯特辑
2018年俄罗斯世界杯赛程
     
第C07 : 世界杯特辑
看球不光要有酒 还有情怀与远方
     
第C08 : 世界杯特辑
酒家逛一逛 看球哪里浪
     
第C09 : 世界杯特辑
宅家看球要“精致” 光有啤酒怎么够?
     
第C10 : 世界杯特辑
炫酷足球课教你世界杯走位
这个暑假教你变身“超级英雄”
     
第C11 : 世界杯特辑
端午撞上个足球 万变不离其“粽”
去哪玩 看这里
     
 
 
3 上一篇 2018年6月14日 星期 放大 缩小 默认
“医”心“医”意,为你满意
龙岗区第四人民医院全力创建公众满意医院

为全面贯彻落实龙岗区委区政府“作风建设提升年”“东进战略攻坚年”的会议精神,龙岗区第四人民医院(南湾人民医院,以下简称区四院)坚持树立“质量第一、服务至上”的理念,以公众满意为诊疗服务开展的出发点和落脚点,从患者出发,构建和谐医患关系,建公众满意医院,夯实公众满意基础,区四院针对满意度调查评估及公众反映的问题,积极寻找解决策略。

A面: 过渡院区的客观因素,影响公众满意度

过渡院区地理位置偏僻,交通环境差,公交线路少,缺少指示标牌,附近无公交站台;往返医院的道路狭窄,交通繁忙,存在安全隐患。

B面: 直面问题,请求交通部门协助处理,完善医院周边交通配备

针对医院周边道路交通问题,医院已向上级报告情况,并向道路交通管理部门反映,请求对交通疏导、指示标牌、公交线路及公交站台等问题给予解决。

目前,龙岗区交通部门已在过渡院区设置简易站台并将尽快投入使用。道路指示标牌已设计完成进入制作阶段。配套交通完善后,医院将印发交通指引小册,方便市民前往就医。

A面: 便民设施待完善

患者就诊排队时间长,就医指示不够清晰。

B面: 完善网络,统一指引;联合义工和社工搭建“医患援助”桥梁,从患者出发,全心为患者服务

依托信息化平台,完善患者网上预约挂号及支付系统,减少就诊排队时间。全院统一科室标识、指引,饮水设备统一采用直饮水。

设立“红天使”微笑服务,引导患者就医。医院导诊及义工队从群众进门开始,全程微笑咨询、引导服务。此外,联合社工对患者开展各项人文关怀活动,与各社区服务中心及其他单位开展各项卫生知识宣传及义诊,促进医患沟通桥梁的建设。

B面: 重视患者投诉与建议,迅速、妥善处理顾客的信访投诉

对于群众提出的问题或投诉尽力现场解决,在短时间内难以解决的,则在规定时间内处理并答复群众。群众的整改建议定期形成报告向上级汇报。

此外,医院设立工作群,职工在日常工作中发现问题迅速在通讯群里反映。相关部门收集问题和建议并发给责任科室,快速进行整改。

A面: 医护人员技术水平、服务意识待加强

人民群众的健康需求不断增长,对医护人员专业水平和服务意识的要求越来越高,医护人员技术水平、主动服务意识需要进一步提升。

B面: 加强专业培训,提升专业技能,满足群众需求

持续开展专业技能培训,鼓励医护人员参加技能考试,不断提升医护人员的技能操作水平,为患者提供更好的医疗服务。加强医护人员服务态度及礼仪方面的培训,增强服务意识,促使医护人员由被动服务向主动服务转变。

B面: 开展满意度提升工作,加强职工作风建设

完善满意度提升方案,强化执行力,各科室对医院设施、业务工作等方面情况进行自查自纠,坚持日常巡查与市级明察暗访相结合。

加强医德医风建设,开展优质医疗护理服务、微笑服务,对职工进行医德医风考核。召开作风建设主体会议,树正气、讲医德,为人民群众提供更优质的医疗服务。

文:梁文权 黄晓玲

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